Versio-klanten klagen over forse prijsverhogingen
Versio heeft vrijdag nieuwe pakketten voor webhosting en domeinnamen aangekondigd, met flink hogere prijzen. Klanten van het bedrijf klagen over de plotselinge wijzigingen en de onduidelijke communicatie.
Versio lichtte klanten vrijdag in via e-mail, die veel gebruikers pas in de avond kregen. De mail begon positief, met de aankondiging “We willen iets met je vieren.” Vervolgens meldde het bedrijf aan klanten dat hun pakket ging veranderen. Zo krijgen de starter-hostingpakketten Starter NL, Zilver NL en Groot NL en de expert-pakketten Expert NL, Platinum NL en Giga NL meer opslag en onbeperkt dataverkeer.
Die wijzigingen gaan echter gepaard met flinke prijsstijgingen. Klanten van het populaire Starter NL, die het nieuwe Brons NL gaan afnemen, gaan bijvoorbeeld 2,50 euro per maand in plaats van 0,50 euro per maand betalen. Ook de prijzen van veel domeinnamen gaan omhoog. Zo stijgt de prijs voor de aanvraag van een .com-domeinnaam van 6,99 euro naar 8,99 euro en van een .eu-domeinnaam van 1,75 euro naar 6,99 euro. De prijs voor het verlengen van een .nl-domein is verhoogd van 3,99 euro naar 5,99 euro.
De wijzigingen gelden voor nieuwe klanten en bestaande klanten die hun pakket verlengen. Voor bestaande klanten verandert er niets, totdat hun abonnement, al dan niet automatisch, verlengd wordt.
Veel klanten klagen op Gathering of Tweakers en het forum van Versio dat dit laatste onduidelijk in de e-mail gecommuniceerd was; de wijzigingen leken per direct in te gaan. Zo stond er bij ‘Wat betekent dit voor mij?’ in de e-mail: “Je huidige Starter-pakket wordt hiervoor vervangen voor het nieuwe Brons-pakket. Om dit mogelijk te maken gaat de prijs voor jouw pakket veranderen, maar hier krijg je dan ook het nodige voor terug!”
Ook klagen klanten over de mate van prijsverhogingen in combinatie met toevoegingen aan hun pakket waar ze niet om gevraagd hebben. Daarnaast beklagen ze zich over het feit dat de wijziging vlak voor het weekend gecommuniceerd is en uiten veel mensen zich ontevreden over onduidelijke antwoorden van de helpdesk op vragen.
